【正文】        摘   要：在经济文化飞速发展的同时，人口老龄化是我国目前面临的一个大问题，老年读者的基数也因此变得空前庞大，已经成为图书馆一支不容忽视的读者队伍。鉴于此，做好对老年读者的服务工作，是对图书馆也是对社会负责的表现。公共图书馆，具体到图书馆的管理人员应该用心了解老年人，根据老年人的特点跟心理，服务于老年读者，做好公共图书馆的管理工作。
        关键词：公共图书馆；老年读者；服务工作
        老年读者目前已经是图书馆服务对象的一个重要目标，在努力构建和谐社会的当下中国，老年群体的和谐是必不可少因素。图书馆应该顺应时代发展的要求，为老年读者提供优质的服务，让公共图书馆成为老年读者的精神家园。做好公共图书馆老年人服务工作，有利于维护社会安定团结，也是图书馆为构建和谐社会出力的体现。
        一、老年读者的类型
 　　1.休闲型。因图书馆良好的采光条件以及安静舒适的环境，符合老年群体喜静不喜动的特点，而且图书馆藏书众多，上至天文下至地理，远至国际新闻，近至生活琐事，足不出馆便能领略其中的精彩。在笔者的观察中，这一类型的老年读者阅读取向多为报刊杂志，读书的目的也只是以调剂生活为主要目的，并不求在阅读过程中取得什么样突出的成就。
 　　2.学习型。区别于休闲型读者，学习型读者来图书馆读书比较有目的性。据笔者观察，他们多自即将离开岗位或者已经离开岗位的群体，其中包括各种技术人员、教师以及公务人员等。他们有常年学习的习惯，善于不断接受新知识，以此加强自身，在专业上开拓新的领域。还有一些老年读者专注于学术研究，来图书馆的目的是查阅各类文献资料，这一类多为大学教授，他们将研究视为一种不可缺少的生活乐趣。
 　　3.应用型。跟前两者又有不同，应用型的读者来图书馆阅读的目的更加直接，他们希望在图书馆找到解决生活问题的方法。比如解决工作上遇到的难题；解决生活中烦心的琐事；解决感情上难以诉说的悲喜。当然还有出于想要对爱好的事物加深了解而来的，比如喜欢钓鱼的老年人会常来看一些讲钓鱼技巧的书，喜欢盆栽的会找植物学方面的书来观看，有针对性的选择阅读是他们的特点。
 　　二、老年读者的心理
 　　1.习惯性。很多老年人从年轻的时候便有读书的习惯，数十年如一日，一直维持到现在。有些则比较关心时事，对于当下政治经济的发展状况有着相当强的好奇心。图书馆能够满足他们的这些需求。同时，在图书馆安静的环境中时间越长，越容易将图书馆的阅读也当成一种习惯，甚至有的老年读者来图书馆读书有着精确的时间规划，这些都体现了老年读者的习惯性心理。
 　　2.渴望得到关怀。在老年读者群体中，有不少属于空巢老人的定义范围，他们来图书馆更多是为了离开空荡荡的房子，来图书馆寻求关怀，这就需要图书馆的管理人员发挥出足够的热情、周到的服务，让老年读者产生亲切感，这也是图书馆人文关怀的一种体现。
 　　3.对社交的渴求。有一部分老年读者虽然儿女能够给与足够的关怀，但是仍然有社会交往上的需求，他们渴求结识更多有共同语言的同龄人，与他们结成新的群体。公立图书馆作为公益性文化机构，有责任跟义务帮助老年人创建一个和谐的人际交往平台，成为他们同社会关系的桥梁。
 　　三、图书馆对老年读者服务模式 
        1.免费办理借阅卡。公共图书馆向市民免费开放，说易不易，说难也不难，首要是要解决观念问题。即首先要明确公共图书馆的公益服务性质定位，明确公共图书馆的公益服务宗旨，真正从读者的利益出发，体现其公益服务性。因此，首要的工作就是消除障碍，实现零门槛进入。
        2.免费使用电子阅览室。电子阅览室免费开放后，上网人数明显增多，有时出现人等机现象。针对这种情况，图书馆要从实际出发，统筹规划，合理安排，制定一系列相关措施缓解这种压力，通过规定上机时间、上机性质和上机人员成分等举措实现了电子阅览室高效合理运行，从而满足不同人员的上机需求。 
        3.加大图书上架量。传统意义的借阅方式是读者通过目录检索到自己需要借阅的读物，再由图书管理员到相应的书架寻找书籍，经过登记将读物借于读者。这种方式费时费力，效率低下，根本不能满足新形势下知识经济迅速发展的客观要求。为缓解这一矛盾和压力，图书馆要加大资金投入，增加服务设备，改进服务方式，使用新的图书管理系统，提高工作效率。
        四、图书馆对老年读者服务措施 
        图书馆免费向社会开放，对广大读者而言，感受最深的变化就是以前需要花钱才能享受到的服务现在免费就能得到，其过程好像一个非常简单的变化。但是对图书馆的管理服务而言却不是那么容易，它不仅是一个浩大的管理服务系统，而且还必须有可靠的保证措施得以实现，不然会出现一些连锁性的新问题，每一件处理不好，都会严重影响到图书馆的服务形象，甚至会导致免费开放的失败。为保证图书馆免费开放服务得以顺利实施，从以下三个方面简要介绍： 
        1.优美的借阅环境。固定的建筑场所是实现图书馆免费对外开放服务的基本保证，其环境和布局在读者阅读书刊、汲取知识的过程中起到非常重要的作用，它不仅涉及图书馆的建筑风格，而且还涉及到馆内的布局、装饰、灯光、设施等，这些对读者的阅读心理有极大的影响。
        2.馆员素质的提高。随着现代信息技术在图书馆的应用更加广泛，图书馆处在由传统图书馆向现代开放式图书馆转变的过程中，馆员的角色也将定位于知识提供者、信息管理者、电子咨询员，用户需求的多样性要求馆员必须具备复合化的知识结构和多元化的服务技能。如果没有一支热爱图书馆事业、具有良好的职业道德能全心全意为读者服务，并能积极主动拓展各项业务的工作队伍，图书馆不可能在免费向社会开放服务中发挥它最大的潜能。 
        3.公共资源的合理整合。公共图书馆实现免费对外开放，将各种资源的合理整合尤为重要。1、人力资源的整合。（1）要将热爱图书馆事业、有一定专业特长的高素质人才放在接待读者的岗位而不是内务部门，要使一线工作人员真正由图书馆守门员向信息导航员转变；（2）要整合图书馆的专业人才，做好网上咨询、读者培训以及专题服务等工作，发挥图书馆的学科特长，为有不同需求的读者提供个性化服务；2、信息资源的整合，面对读者越来越高的要求，仅靠公共图书馆的藏书是不够的，必须加强图书馆间的联合，实现不同类型、不同地区资源的共享。 
　　五、图书馆对老年读者服务创新
　　1.服务模式的创新。第一，馆员角色的转变。图书馆员应从过去的简单信息提供者的角色转变为高素质的复合型人才。必须拥有各门类专业知识，既具备图书情报学的专业知识，善于从各类信息资源中收集到特定的信息并加以整理、精选和总结，又拥有计算机技术、网络技术的专业知识，还必须能够把握读者的心理。第二，开展各种形式的互动式服务，拓宽服务领域，丰富发展活动内容。当前图书馆面临着服务单一的问题。仅仅是借借还还，没有参与到社会教育活动中来。部分图书馆处于相对封闭的状态，无法体现自身优势，丰富的图书资源得不到充分互补。实施社会教育是公共图书馆的重要职能之一，需要采取多种形式来发挥作用。其一采取形式多样的活动方式进行图书的宣传和阅读指导，通过向老年读者宣传，揭示图书的形式和内容等，把老年读者所需要的图书及时展现在他们面前。其二开展多层次的阅读活动，吸引广大老年读者走进图书馆。针对不同层次的老年读者，要根据服务对象不同要求，提供有层次和针对性的服务。其三举办各种类型的讲座活动和培训班，扩大和提高公众受教育范围及程度。开展图书馆讲座活动是图书馆服务方式的拓展和延伸，对于倡导全民读书学习，促进全民终身教育有着很大的作用和影响。
　　2.服务细节的完善。图书馆由于受到条件限制，存在很多不规范，不完善的地方，需要的不断完善细节，使图书馆软化境得到加强，更具有亲和力，体现以人文本的服务模式，在现有资源的基础上，最大程度地吸引、欢迎更多的老年读者走进图书馆、利用图书馆，发挥图书馆的作用。①藏书分布标识模糊。开架借阅是一种方便借阅的服务方式，它已成为图书馆外借服务的主导方式，受到大多数读者的欢迎，可以自由的选择，直到选到满意的书籍为止。但是，很多时候，老年读者希望借助一个简捷清晰的馆藏导读系统来更快捷的找到书。书库中往往是贴在书架旁的汉语拼音与阿拉伯数字组合。大部分老年读者虽具有一定的专业水平和研究能力，但对图书分类法中的知识知之甚少，对“学科-类目”的排架组合了解不多。②开架书库缺少阅览查询设施。很多老年读者有这样的体会，有时找书找得累。③还书日期缺少提示。手工借书时代，图书馆在出借书籍内附一张表，用于填写老年读者的还书日期。实行微机流通管理以后，效率提高了，但常发现老年读者不太清楚所借书记的应还日期，因而发生超期、丢失问题，有的老年读者干脆将还书日期写在书上造成污损，给读者和图书馆都造成损失。
　　3.图书馆服务方式多样化。随着时代的发展，社会各个阶层更加注重人类精神文明的丰富，相比于物质层面，精神需求得到的关注和注意力有着极大的提升。而图书馆在不断的发展过程中，也提出了许多新的阅读观念，例如，“读者第一”、“公共空间”、“以读者为中心”。这些新型阅读观念的提出，对社会大众的阅读工作也提出了新的要求——开展全民性的阅读活动。在“图书馆+书店”的合作模式中，必须要做到以老年读者为中心，突出广大社会老年读者的中心主体地位。将图书馆和书店进行有机的结合，从而对图书馆的功能进行有效的延伸。图书馆可以与书店共同商议，举办相关的主题活动。在主题活动的时间期限内，老年读者在图书馆内开展阅读活动时，其所需要的阅读书籍图书馆内未具备，可及时协商进入书店，在书店内选择该主题的阅读读物。挑选完成后，老年读者需要去进行相关的记录，获得阅读书籍的准可。这样，读者不用必须支付费用就可阅读书籍，降低了广大老年读者的阅读成本，也提升了广大读者参与阅读主题活动的积极性，对读者而言，吸引力是巨大的。
　　 结语：认清我国基本国情，顺应发展老年事业的大趋势，是社会和时代的需求，图书馆要积极参与到为社会服务的工作中去，利用多种形式为老年读者提供服务，这是图书馆为社会服务体现自身价值的重要举措，也是图书馆业务的重要延伸和补充。同时，要发扬中华民族尊敬老人的传统美德，重视老年读者服务工作，并坚持不懈的开展下去。
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